一、总则
1、热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家政策法律。
2、关心企业热爱本职工作，讲究职业道德，讲究文明礼貌，微笑服务，维护公司声誉，遵守劳动纪律。
学习科学文化知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务意识和自身素质。
二、服从领导
4、各级员工应有绝对的服从意识，服从领导工作安排和调度，按时完成任务，不得无顾拖延，拒绝和终止工作，不能越级报告。
三、严于执守
5、按时上下班，工作时间不能擅离职守，接班时要提前十五分钟到公司，以便交接,如无人接班，交班者不得离去，需等到上级吩咐，班后无事不得在俱乐部逗留。
6、工作时间不得接打私人电话，不准会客人不准陪带亲友。
7、工作时间不得穿制服外出购物，不得吃东西(就餐时间除外)，不得开放收音机、电视机，不得哼唱小调。
8、除指定人员外，不得动用客用设施，包括一次性口杯。
9、不得秽言污语，不得讽刺会员或对会员不理睬，更不得跟会员发生口角，会员投诉应该交给俱乐部经理或主管处理。
10、在工作或服务中要礼貌待客，站立服务，不得依靠墙壁，不高声谈笑或闲聊，喧哗打闹，当着会员面不能做不雅动作，包括整理头发、掏鼻孔、掏耳朵。
11、员工不得利用职权给会员特殊优惠。
四、仪容仪表
12、员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。
13、男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。
14、要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。
15、员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成"V"字形，膝和后跟要靠紧。
五、工作态度
16、礼仪：前台人员站立服务，面对微笑，使用礼貌用语，做到"请"字当头，"谢"不离口，接话要说"您好"，会员至上热情服务。
喜悦：最适当的表达方式是微笑，给会员亲切及愉快的`感觉。
18、责任：尽职尽责，严格执行交接制度，如遇疑难问题应及时向相关部门反映，并得到及时解决。
19、协作：部门之间员工之间应相互配合，真诚协作，同心协力，解决疑难问题，维护公司声誉。
真实：有事必报，有错必改，不得提供假情报，不能议人是非，阴奉阳违，诬蔑他人。
六、环境卫生
21、爱护公司的一切作用具。注意所有设备的维护保养，节约用水，用电和易耗品，不得将有用的公物扔进垃圾筒。
22、未经批准，员工不得擅自动用公司各类物品，包括会员遗留的物品，否则按偷窃处理。
23、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑、烟头杂物。如发现公共场合有杂物，杂屑等，应随手捡起，以保持公司内部清洁优雅的环境。
七、工作牌
24、员工出入公司时，必须配戴工作牌。
25、工作牌也是员工当职的证件和证据标志，管理人员有权随时检查并对此作出相应的处罚。
26、工号牌如有遗失，必须到人事处补办，员工离职时，需上交工号牌至人事部否则扣除人民币20元整。
八、更衣柜
27、更衣柜专为存放工衣而设，不得存放食物及其它物品，应保持更衣柜清洁。
28、俱乐部有权随时抽查更衣柜，但需有管理人员陪同。
29、更衣柜钥匙，如有遗失，应及时报主管经理，并承担相应的费用，私拆或私换更衣柜者重罚。
九、工作服
30、俱乐部视员工岗位工作需要不同，按不同规定发给不同工服，需保持工服整洁。
31、员工离职时，需将工服清洗干净，交给保管，如有遗失或损坏，按有关规定予以赔偿。
十、人事资料
32、为了便于俱乐部考察使用，员工需交各类人事资料，各类资料要真实，不得隐瞒和伪造，否则一经发现，俱乐部将作出严厉处理，并保留追究行政责任的权力。
十一、保密制度
33、未经批准，员工不得私自向外界传播或提供有关公司的一切资料，不得打听或泄露个人或他人的工资待遇，更不得抵毁公司声誉，若有查询者请查询者通过正当联系方式与人事部联系。
十二、处理投诉
34、会员如有投诉，员工应细心聆听，用书面记下投诉细节，多谢会员，对投诉事件的道歉。
35、事无大小，对会员的投诉处理应有事后的交待。
36、投诉事项中，设及本人的记录不得涂改，更不得造假，投诉经调查，可作为员工奖励或处罚的依据。